عمّان – نوقشت في كلية الأعمال بجامعة الشرق الأوسط، رسالة ماجستير بعنوان “أثر تبني التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة في البنك التجاري الأردني “للباحثة سوار إبراهيم الدبابنة.
وهدفت الدراسة إلى التعرف بأثر تبني البنك التجاري الأردني للتحول الرقمي بأبعاده (التقنيات، أمن المعلومات، إدارة العمليات الرقمية) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية المصرفية) في البنك التجاري الأردني.
وخلصت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأثر تبني التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية، بالإضافة إلى وجود اهتمام لدى البنك التجاري الاردني بأبعاد التحول الرقمي وأبعاد جودة الخدمات المصرفية، وأن البنك مستمر في تطوير الخدمات المصرفية، بالإضافة إلى اهتمامه بسلامة أمن المعلومات عند استخدام الخدمات المصرفية، وإدراكه لأهمية إدارة العمليات الرقمية.
وأوصت الدراسة بضرورة توسيع نطاق التطوير الخاص بالخدمات المصرفية الإلكترونية لتسهيل تجربة المستخدم وتحسينها، والاستمرار بتحسين إدارة الخدمات الرقمية وتطوير وتبسيط العمليات الرقمية لتحسين تجربة العميل. وإلى أجراء المزيد من الدراسات الشبيهة مستقبلا تتناول تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية وتطبيقها على القطاعات الخدمة أو الصناعية.
وتألفت لجنة المناقشة من؛ الدكتور سمير موسى الجبالي مشرفاً، والأستاذ الدكتور أحمد علي صالح عضواً داخلياً ورئيساً، والأستاذ الدكتور علي محمد العضايلة عضوا داخلياً، والدكتور مراد سليم عطياني عضواً خارجياً، والدكتور بلال حسن الرواشدة مراقباً للجلسة.
